Questions fréquentes

Nous livrons dans tout le Grand Montréal incluant Montréal, Laval, Terrebonne, Repentigny, Longueuil, Brossard et Saint-Jérôme. Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

Les commandes passées avant 14h les jours ouvrables sont livrées dans les 48 heures. Les commandes du vendredi après-midi sont traitées le lundi matin.

Les frais de livraison varient selon votre adresse et le poids de votre commande. Le montant exact est calculé automatiquement lors du passage en caisse, avant de confirmer votre paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre historique de commandes dans votre espace client.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Au-delà, contactez-nous rapidement par courriel ou WhatsApp et on fera notre possible.

Oui, la grande majorité de nos produits alimentaires sont certifiés Halal par des organismes reconnus. La certification est indiquée sur la fiche de chaque produit concerné.

Nos produits sont importés directement depuis plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest et Centrale, notamment le Sénégal, la Côte d'Ivoire, le Nigeria, le Ghana, le Cameroun et la Guinée. Chaque produit est sélectionné pour son authenticité.

Chaque produit est évalué sur son origine, sa qualité et son authenticité avant d'être référencé dans notre catalogue. Notre objectif : que chaque produit rappelle le goût de chez soi.

Utilisez le formulaire de demande de produit disponible dans votre panier. Décrivez-nous le produit recherché et nous ferons de notre mieux pour le sourcer. Vos demandes influencent directement notre sélection.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments avec chiffrement SSL.

Absolument. Kaïa utilise Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Pour le moment, nous n'offrons pas le paiement à la livraison. Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, de façon sécurisée.